06 марта 2011 года, Официальный вестник № 27866
Министерство промышленности и торговли:

ПРАВИЛА ДИСТАНЦИОННЫХ КОНТРАКТОВ

РАЗДЕЛ I. Цель, область применения, правовая основа и определения

Цель
Статья 1 – (1) Цель настоящих правил – определить порядок и принципы применения, касающиеся дистанционных контрактов.

Область применения
Статья 2 – (1) Настоящие правила применяются к контрактам, заключаемым письменно, визуально, в электронных средствах или через другие средства коммуникации без личного контакта с потребителем, когда доставка или выполнение товара или услуги осуществляется немедленно или позднее.

(2) Эти правила не применяются к контрактам:
a) в банковской и страховой сферах;
b) продажам через автоматические машины;
c) предоставлению телекоммуникационных услуг через общественные телефоны;
d) продаже, аренде недвижимости и другим правам на недвижимость;
e) контрактам, заключенным посредством аукциона или снижения цены.

(3) Статьи 5, 6, 7, 8 и первый пункт статьи 9 не применяются к:
a) поставке продуктов питания, напитков и других повседневных потребительских товаров в рамках регулярной доставки потребителю на дом или в офис;
b) услугам в сфере туризма, проживания, ресторанного бизнеса и развлечений, когда поставщик обязуется предоставить услугу в определенное время или период.

Правовая основа
Статья 3 – (1) Настоящие правила разработаны на основании статей 9/A и 31 Закона № 4077 от 23.02.1995 «О защите прав потребителей».

Определения
Статья 4 – (1) В настоящих правилах следующие термины означают:
a) Министр: Министр промышленности и торговли;
b) Министерство: Министерство промышленности и торговли;
c) Услуга: Любая деятельность, кроме предоставления товара за плату или выгоду;
d) Кредитор: Банк, частная финансовая организация или финансовая компания, уполномоченные выдавать потребителям кредиты;
e) Товар: Материальные товары, предметы и программное обеспечение, звуковые, визуальные и аналогичные нематериальные товары, предназначенные для использования в электронном виде;
f) Дистанционный контракт: Контракты, заключаемые письменно, визуально, по телефону, электронным способом или через другие средства связи без личного контакта, когда доставка или выполнение товара или услуги осуществляется немедленно или позднее;
g) Поставщик: Физические или юридические лица, предоставляющие услуги потребителю в рамках своей коммерческой или профессиональной деятельности, включая государственные учреждения;
h) Продавец: Физические или юридические лица, предоставляющие товар потребителю в рамках своей коммерческой или профессиональной деятельности, включая государственные учреждения;
i) Носитель постоянных данных: Любое средство или среда, позволяющая потребителю сохранять информацию и в дальнейшем получить к ней доступ;
j) Потребитель: Физическое или юридическое лицо, приобретающее, использующее или извлекающее пользу из товара или услуги в непрофессиональных целях;
k) Средство дистанционной связи: Любое средство или среда, позволяющая заключать контракт без личного контакта, включая письмо, каталог, телефон, факс, радио, телевидение, электронную почту, интернет.

РАЗДЕЛ II. Общие положения, касающиеся дистанционных контрактов

Предварительная информация и информационная форма
Статья 5 – (1) До заключения дистанционного контракта потребитель должен быть информирован продавцом или поставщиком ясно, доступно и в соответствии с используемым средством дистанционной связи обо всех следующих данных:
a) Имя, название, адрес, телефон и другие контактные данные продавца или поставщика;
b) Основные характеристики товара или услуги;
c) Цена продажи в турецких лирах, включая все налоги;
d) Расходы на доставку, если есть;
e) Информация о платеже и доставке или выполнении;
f) Условия и способ использования права на отказ;
g) Дополнительные расходы, если использование средства связи не рассчитывается по стандартному тарифу;
h) Срок действия обязательств по цене и другим условиям;
i) Минимальный срок контракта для периодически предоставляемых товаров или услуг;
j) Условия прекращения долговых обязательств на неопределенный срок или срок более одного года;
k) Информация о возможности подачи жалоб или исков в органы защиты прав потребителей в пределах определенных министерством финансовых лимитов.

(2) Продавец или поставщик обязан предоставить информационную форму в письменной форме или через носитель постоянных данных до получения потребителем товара или выполнения услуги.

(3) Информация должна предоставляться добросовестно, с учетом защиты несовершеннолетних и лиц с ограниченной дееспособностью.

(4) При использовании устных средств связи, таких как телефон, продавец или поставщик обязан в начале каждого разговора четко представиться и указать коммерческую цель разговора.

Подтверждение предварительной информации
Статья 6 – (1) Потребитель должен письменно подтвердить получение информации, указанной в статье 5, прежде чем продавец или поставщик сможет заключить контракт.

Право на отказ
Статья 7 – (1) Потребитель имеет право отказаться от дистанционного контракта в течение семи дней без объяснения причин и без штрафа.

(2) Срок начинает течь с даты получения товара или заключения контракта.

(3) Если продавец или поставщик не выполняет обязательства статьи 5 и 6, срок для отказа составляет три месяца.

(4) Право на отказ не применяется к:
a) контрактам на услуги, выполнение которых начато с согласия потребителя до окончания срока отказа;
b) контрактам на товары с ценой, определяемой на бирже или других организованных рынках;
c) товарам, изготовленным по индивидуальным требованиям или быстро портящимся;
d) аудио/видео записям, программному обеспечению, компьютерным расходникам после вскрытия упаковки;
e) периодическим изданиям;
f) услугам по ставкам и лотереям;
g) нематериальным товарам и услугам, выполняемым немедленно в электронном виде.

(5) При предоставлении кредита третьей стороной право на отказ прекращает кредитный договор без компенсации, если уведомление об отказе направлено кредитору.

Последствия использования права на отказ
Статья 8 – (1) При отказе продавец или поставщик обязан вернуть всю сумму, уплаченную потребителем, и документы, обязывающие потребителя, без каких-либо расходов, в течение 10 дней с момента получения уведомления, а также забрать товар в течение 20 дней.

(2) Уменьшение стоимости товара или невозможность возврата по причинам, не зависящим от потребителя, не препятствует использованию права на отказ.

Исполнение контракта
Статья 9 – (1) Продавец или поставщик обязан выполнить заказ в течение 30 дней, если не установлено иное. Срок может быть продлен максимум на 10 дней при предварительном уведомлении.

(2) Если исполнение невозможно, потребителю необходимо уведомление и возврат всей суммы и документов в течение 10 дней.

(3) Продавец или поставщик может предоставить товар или услугу равного качества и стоимости при соблюдении условий:
a) это предусмотрено контрактом;
b) выяснено, что выполнение невозможно по уважительной причине;
c) потребитель согласен после информирования.