Право на возврат и отказ от покупки

Продажи, совершенные через наш веб-сайт, подпадают под действие Закона о защите прав потребителей и Регламента о дистанционных договорах, и регулируются положениями этих нормативных актов.

Чтобы процесс возврата товара прошёл быстро и корректно, возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:

• Необходимо связаться с нами и уведомить о возврате товара через контактную информацию, указанную на странице товара на нашем веб-сайте. Товары, отправленные без предварительного уведомления о возврате, будут возвращены клиенту.

• Возврат не принимается, если повреждены наклейки на коробке, установленные импортёром или производителем, либо если вакуумная или целлофановая упаковка была вскрыта.

• Возврат должен быть осуществлён в течение 14 дней с даты получения товара, при этом упаковка должна быть неповреждённой, товар не должен использоваться и сохранять исходный вид.

• Запросы на возврат товара после его использования или вскрытия оригинальной упаковки не рассматриваются и товар не принимается обратно.

…………………………

Согласно статье 4 Закона о защите прав потребителей, «товары, которые имеют физические, юридические или экономические недостатки, не соответствующие характеристикам, указанным в рекламе или инструкции, либо снижающие ожидаемую потребителем пользу от их использования, считаются дефектными. Если покупатель уведомляет о дефекте товара в течение 30 дней с даты получения, он имеет право на возврат, снижение цены, бесплатный обмен или бесплатный ремонт».

Чтобы воспользоваться вышеуказанными правами по возврату дефектного товара:

• Товар считается дефектным, если его характеристики отличаются от заявленных в описании или если товар не обеспечивает ожидаемую покупателем пользу.

• Покупатель должен сообщить о дефектном товаре в течение 30 дней.

• При возврате дефектного товара импортёр составит отчёт, определяющий, имел ли место неправильный способ использования товара пользователем. В случае выявления ошибки пользователя, покупатель не имеет права на компенсацию.

Право на отказ от покупки

Согласно статье 8 Регламента о дистанционных договорах, покупатель имеет право отказаться от товара без объяснения причин и без каких-либо обязательств в течение семи дней с момента его получения. Таким образом, покупатель имеет право вернуть товар без причины в течение 14 дней с момента получения.